Opentel

Fonctions d’OpenTel ipbx : Idem Asterisk
- Visualisation des postes & des lignes (Numéris, Fxo Sip)
- Visualisation de touches programmables* (ligne, poste, fonction)
- Visualisation totale de l'installation sur page web (PO)
- ACD : agents logués, absents,
- Attribution automatique d'appel
- Agent multi compétences (un agent fait parti de plusieurs groupement)
- Supervision ACD sur page web
- Double appel, va & vient, pilotage, interception d'appel
- Appel général & réponse
- Renvoi : fixe, sur non réponse, sur occupation, interne externe
- Entier en tiers
- Annuaire centralisé
- Annuaire individuel*
- Discrimination
- Ne pas déranger
- LCD routage automatique sur interruption opérateur
- Info vocale du dernier appelant
- Musiques d'attente, pré décrochés, SVI multi-niveau (attribution d'une AM par SDA)
- Statistiques Appels (CSV PDF) :
. Jour
. Semaine
. Mois etc…
- Par poste, par canal (Fxo, Numéris GSM, SIP, IAX**)
- Messagerie Vocale Unifiée (Outlook)
. guide vocal
. administration via page web
. transfert (avec commentaire) dépôt de message
. fax
. standard automatique personnel
- Montée de fiche Outlook sur réception d'appel
- CTI AGI Outlook, V.Tiger Sugar CRM Phénix
- Test d'écho
- Horloge parlante
- Indication vocale du N° de poste
- Enregistrement des communications
. Permanente
. A la demande
- Call Back
- Auto-provisioning des postes (Aastra) Thomson )
- Mise en réseau IAX
- Télétravail

* en fonction du modèle de poste
** protocol propriétaire Astérisk pour mise en réseau